Aviso de Privacidad

MONTECHELO INVERSIONES SAS, sociedad identificada con NIT 901.036.104-1, domiciliada en Bogotá D.C., Carrera 67 # 7–37, correo electrónico: privacidad@soulvoice.lat, es el Responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Soul Voice AI.

Soul Voice AI recopila las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, número de identificación, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de voz y biométricos: grabaciones de llamadas, patrones de voz procesados por inteligencia artificial.
• Datos de uso: registros de interacción con el servicio, duración de llamadas, preferencias del usuario.
• Datos contractuales: información de facturación, historial de servicios contratados.

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Prestación de los servicios de call center con inteligencia artificial contratados.
• Mejora y entrenamiento de modelos de inteligencia artificial (con autorización expresa).
• Gestión administrativa, contractual y de facturación.
• Atención de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Envío de comunicaciones comerciales y actualizaciones del servicio (con autorización).

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el GDPR (Reglamento UE 2016/679), el titular de los datos tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales posee Soul Voice AI sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Revocación del consentimiento: retirar la autorización otorgada en cualquier momento.

Para ejercer sus derechos, envíe solicitud a: privacidad@soulvoice.lat o Carrera 67 # 7–37, Bogotá D.C. Tiempo de respuesta: 10 días hábiles.

Soul Voice AI puede transferir datos personales a proveedores de servicios en la nube ubicados fuera de Colombia (incluyendo Google Cloud Platform — Estados Unidos), garantizando que dichas transferencias cumplen con los estándares de protección exigidos por la Ley 1581 de 2012 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para transferencias hacia la Unión Europea, se aplican las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Soul Voice AI procesa grabaciones de voz para la prestación del servicio de call center automatizado. Las grabaciones son:

• Procesadas en tiempo real por modelos de lenguaje (LLM) y de voz.
• Almacenadas durante un período máximo de 5 años, salvo requerimiento legal superior.
• Utilizadas para entrenamiento de IA únicamente con consentimiento explícito y documentado del titular.

No se realizará perfilamiento automatizado con efectos jurídicos sin intervención humana, salvo autorización expresa del titular.

Soul Voice AI implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo: cifrado TLS/AES-256, control de acceso basado en roles (RBAC), autenticación multifactor, auditorías periódicas de seguridad y cumplimiento con ISO/IEC 27001.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Transcurrido dicho período, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

Vigencia: Este aviso de privacidad rige a partir de su fecha de emisión y podrá ser modificado por Soul Voice AI, notificando los cambios al titular.